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21apr

5 modi in cui il mobile influenza l’esperienza d’acquisto

Che tu sia un grande brand o il negozio dietro l’angolo, ti sarai accorto che il passaggio al mobile sta profondamente cambiando il comportamento dei clienti dentro e fuori dalla tua attività commerciale.

Le ricerche da mobile legate agli acquisti sono aumentate del 120% nel corso dell’ultimo anno.1

Se da un lato i rivenditori scoprono che il mobile gioca un ruolo fondamentale nel guidare i clienti in negozio, d’altro canto gli acquirenti si avvalgono degli smartphone per qualsiasi attività, incluso l’acquisto di beni o servizi.

Questi momenti di interazione rappresentano una straordinaria opportunità per i brand, che hanno finalmente la possibilità di creare messaggi targettizzati in base all’intento dei potenziali clienti e al contesto d’uso.

Gli ultimissimi dati delle ricerche Google ci danno nuove informazioni su come i brand possono connettersi in modo appropriato con le persone in tempo reale, in ciascuno di quei passaggi che Google stesso definisce come “micro-momenti“.

1. Lo shopping via Smartphone ha creato una nuova “porta d’ingresso al negozio”

Una delle frasi che sentiamo dire più spesso dai retailers dopo aver appreso che tre quarti dei propri clienti iniziano il loro percorso di shopping sul cellulare, e che un terzo degli ospiti che clicca su un annuncio di ricerca mobile arriva effettivamente in negozio.

2. I consumatori sono più affamati che mai di informazioni locali

Le ricerche su Google con “vicino a me” sono cresciute esponenzialmente anno dopo anno. Infatti, secondo la ricerca, il 50% dei consumatori che effettua una ricerca locale su smartphone visita un negozio vicino entro lo stesso giorno, e il 18% di quelle ricerche porta ad un acquisto2.

3. Gli annunci che mostrano un catalogo di prodotti guidano gli acquirenti in negozio

Una su quattro persone evita di entrare in un negozio se non riesce a capire se un prodotto sia in magazzino o meno3. Quindi, se sei un rivenditore multi-canale, sappi che, mostrando agli acquirenti gli articoli che hai in magazzino, stai facendo già metà del lavoro.

4. Gli smartphones sono i nuovi “consiglieri” anche in negozio

L’82% degli acquirenti afferma di consultare il proprio telefono riguardo gli acquisti che sta per fare in un negozio4.
Sorprendentemente, uno su quattro ammette di aver cambiato idea mentre si trovava in fila alla cassa, dopo aver scoperto ulteriori dettagli sul proprio smartphone.

5. Gli acquirenti multi-canale spendono di più

Secondo MasterCard, i clienti che fanno acquisti sia online che offline con un rivenditore specifico acquistano in media il 250% in più.

Nell’insieme questi numeri ci dicono che, a prescindere dall’estensione di un’attività commerciale, i clienti hanno imparato a cercare informazioni su prodotti e servizi ancor prima di entrare in negozio. E decidono se sceglierti o meno in base alle informazioni che scoprono attraverso il loro telefono.

Diventa quindi essenziale ESSERCI, su quello smarphone. Ma ancora più importante è creare esperienze rilevanti che possano affiancare i clienti in tutti i loro micro-momenti, guidandoli per mano nel tuo negozio e incoraggiandoli a tornare spesso.


1 Google global search data, Nov 2014 – Ott 2015
2 Google/Ipsos, “Understanding Consumers’ Local Search Behavior” study, United States, Mag 2014
3 Google, Ipsos MediaCT and Sterling Brands, Digital Impact on In-Store Shopping, Mag 2014
4 Google/Ipsos, “Consumers in the Micro-Moment” study, Mar 2015, U.S.

14gen

Traffico mobile: Italia primo paese europeo fra i ‘big 5′

Ebbene sì: per una volta siamo noi italiani a guidare l’Europa. E lo facciamo in un ambito (cosa ancora più imprevedibile) ad altissimo contenuto tecnologico: il passaggio al mobile internet.

Un report di Ofcom, ripreso da eMarketer, mostra come l’Italia sia il primo fra gli EU5 (Italia, Francia, Spagna, Germania e Regno Unito) nell’utilizzo e diffusione dei dispositivi mobile rispetto ai desktop e alle connessioni fisse.

 

Proprio con la complicità della bassa diffusione delle connessioni tradizionali (solo il 68% degli utenti adulti italiani usa una connessione fissa a banda larga,

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