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22set

Moda & accessori: le funzionalità indispensabili per lo shopping online

Accessibilità da smartphone, percorso d’acquisto semplice e fluido, schede prodotto complete: che questi siano i requisiti fondamentali per un negozio online non è più un segreto. Ma quando parliamo di moda, sono tanti gli accorgimenti e le buone prassi da integrare nel proprio e-commerce per offrire un’esperienza d’acquisto unica ed efficace.

CLIENTI SODDISFATTI = MENO RESI

Design web responsive

Nel settore della moda il 45% – 60% dei clienti usa un dispositivo mobile, sia per una consultazione preliminare prima di andare in negozio, sia per effettuare direttamente un acquisto. Fondamentale non essere impreparati e accogliere il potenziale cliente su qualsiasi device con la migliore interfaccia possibile.

Scorrimento infinito

I grandi brand di moda hanno adottato da tempo il cosiddetto “infinite scrolling”, una modalità di caricamento dei prodotti che evita di cambiare sempre pagina per vedere tutti gli articoli presenti in una certa categoria. Ideale per ridurre i clic e facilitare la navigazione, mantenendo il focus sui prodotti.

Filtri, livelli e brand

In un e-commerce con numerosi prodotti disponibili gli utenti non possono fare a meno dei filtri (tipo di prodotto, taglia, colore, ecc.), che permettono di visualizzare solo i prodotti corrispondenti alla ricerca effettuata. 
Gli e-commerce multibrand possono proporre anche una navigazione per marchio, al fine di orientare gli utenti verso i prodotti desiderati e ottimizzare navigazione e conversioni.

Guida alle taglie

Uno strumento utilizzato dal 90% dei negozi on-line. Che tu venda vestiti, intimo, gioielli o cinture, metti a disposizione dei tuoi clienti una guida alle taglie per aiutarli a scegliere l’articolo giusto e ridurre al minimo il rischio di resi.

Composizione dei prodotti

Non esitare a mostrare chiaramente la composizione dei tuoi prodotti (necessaria anche per informare l’utente che soffra di eventuali allergie), i materiali utilizzati e le indicazioni per il lavaggio dei tessuti. Ricorda: più le tue schede prodotto sono dettagliate, meno resi avrai, e, soprattutto, una scheda completa ottimizza l’indicizzazione naturale.

Immagini

Ogni cliente desidera vedere, toccare e provare prima di acquistare. Nell’e-commerce, la vista sostituisce il tatto. È quindi indispensabile proporre: immagini di qualità (almeno due per prodotto), degli zoom per vedere meglio la materia e il colore dei prodotti.
Oltre ai classici still life, prendi in considerazione il fatto di mostrare i tuoi capi o accessori indossati: in tal modo i clienti possono avere una migliore anteprima del prodotto ed essere incentivati all’acquisto.

Label ed etichette per mettere in risalto i prodotti

“Best Seller”, “Preferito”, “In sconto”, “Spedizione premium”: le etichette personalizzabili ti aiutano a catturare l’attenzione dei visitatori a partire dalla home page del tuo e-shop.
 Queste label ti permettono sia di rassicurare il clienti sui materiali con cui il prodotto è fatto (“100% cotone”, “oro massiccio”…), sia di offrire informazioni “flash” su moltissime caratteristiche dei tuoi prodotti e della tua offerta commerciale.

Lookbook

Non limitarti a vendere, ma sii di ispirazione per i tuoi clienti, dando loro un panorama complessivo degli abbinamenti possibili.
 Il lookbook ti permette di fare leva sull’aspetto più emozionale dell’acquisto e di aumentare il carrello medio, in quanto spinge il cliente a scegliere più articoli al posto di un solo capo.

[Prestashop]

13mag

Quali sono le principali paure dei nostri clienti? Impariamo a gestirle!

Tutti ci siamo trovati almeno una volta nei panni del consumatore e sicuramente ci è capitato, in maniera più o meno consapevole, di provare un certo timore di fronte all’acquisto di quell’articolo che tanto ci piaceva perché non ci convinceva il sito o magari perché non ci venivano date informazioni sufficienti su pagamento e spedizioni.

Vediamo come possiamo aiutare gli utenti a effettuare un acquisto sul nostro e-commerce in totale tranquillità!

1. I DATI DELLA MIA CARTA DI CREDITO POSSONO ESSERE RUBATI?

Questa è sicuramente la paura che più terrorizza il cliente medio ed è un timore legittimo in quanto, se non si usano dei sistemi di pagamento sicuri, è possibile che un’eventualità del genere si possa verificare.

Cosa possiamo fare per rassicurare il cliente sulla tutela dei suoi dati da parte del nostro e-commerce?

  • COMPRARE UN CERTIFICATO SSL (Secure Sockets Layer): si tratta di un protocollo crittografico progettato per proteggere le operazioni effettuate tramite carta di credito e le informazioni di carattere personale, trasmettendo i dati in modo sicuro e protetto. I clienti si accorgeranno immediatamente che avrai installato un certificato SSL e che quindi hai a cuore la sicurezza dei loro dati poiché, davanti al nome del tuo sito, comparirà il simbolo verde https, al posto del normale http non protetto.
  • INSERIRE I LOGHI DI CARTE DI CREDITO E PAYPAL: anche se il tuo e-commerce non è ancora molto conosciuto, il cliente sarà più predisposto a fidarsi se si accorgerà fin da subito che ti affidi a partner seri.
  • OFFRIRE PIÚ OPZIONI DI PAGAMENTO: ad alcuni utenti non piace comprare tramite carta di credito, quindi sarà sicuramente apprezzata l’opportunità di pagare tramite bonifico o contrassegno. Una piccola accortezza per acquisire un cliente in più.

2. QUESTO E-COMMERCE SARÁ UN VERO NEGOZIO OPPURE NO?

Spesso si sente parlare di negozi online che aprono e chiudono con l’unico scopo di frodare la clientela. É dunque sempre più importante rassicurare il cliente sul fatto che, dietro alla vetrina del nostro e-commerce, esiste una vera e propria realtà aziendale. Come fare?

  • INVESTIRE IN UN BUON DESIGN: un sito curato nei minimi dettagli consente all’utente una migliore navigazione e trasmette l’idea che dietro alla vetrina online ci sia uno staff preparato, competente e serio, pronto ad assisterlo per garantirgli la migliore esperienza di acquisto.
  • ESISTENZA FISICA: è fondamentale e quasi scontato dire che occorre inserire in bella vista sul tuo e-commerce tutti i contatti aziendali come il telefono, il numero verde, la p.iva (obbligatoria), la ragione sociale, la rea, una mappa che consenta di localizzare la sede fisica dell’azienda, le foto della sede e gli orari di apertura.
  • RACCONTARE LA TUA REALTÁ: La pagina del Chi Siamo, o About Us, diventa il tuo migliore alleato nella missione di distinguerti dagli altri competitors. Raccontare la storia dell’azienda, presentare il team di lavoro, citare piccoli aneddoti può fare la differenza nella selezione da parte dell’utente: più sentirà la tua realtà autentica, più tenderà a fidarsi di te.
  • INSERIRE FOTO REALI E DI QUALITÁ AL POSTO DI QUELLE DI STOCK: allo stesso modo di quanto è importante raccontare la realtà aziendale, lo è anche pubblicare foto reali dell’azienda e del proprio staff, in modo da far scorgere all’utente il mondo che c’è dietro alla vetrina del tuo e-commerce.
  • RATING: il sistema delle recensioni è lo strumento più potente che un e-commerce ha per mettersi in buona luce agli occhi dei suoi clienti, quindi è importante mettere in evidenza i commenti positivi di quegli utenti che hanno già acquistato dei prodotti da noi.Un consiglio: evitiamo di cancellare i feedback negativi, poiché accettare eventuali critiche e rispondere al commento cercando di risolvere il problema potrà spesso trasformarsi in un vantaggio che ci aiuterà a guadagnare quella fiducia degli utenti di cui abbiamo bisogno per vendere.

3. NON SONO SICURO CHE IL PRODOTTO MI PIACERÁ

Acquistare online è comodo e piacevole per l’utente, ma il suo evidente svantaggio è quello di non poter toccare con mano il prodotto prima dell’acquisto tanto che, a volte, il cliente pensa quasi di sfidare la sorte nel comprare un oggetto su internet. Il nostro dovere è quello di aiutarlo a compiere la scelta nel modo più consapevole possibile. Come fare?

  • Inserire più di una foto del prodotto da angolazioni diverse (anche in scala), in modo che il cliente possa farsi un’idea abbastanza precisa di qualità e dimensioni;
  • Allegare una scheda tecnica e una descrizione che consenta all’acquirente di valutare se il bene in questione possiede le caratteristiche che ricerca;
  • Permettere di lasciare recensioni sul prodotto, che potranno aiutare gli utenti futuri nell’acquisto.

4. SE L’OGGETTO ACQUISTATO NON MI PIACE POTRÓ CAMBIARLO?

Un aspetto fondamentale per la tua attività di vendita online è il servizio di cambi e resi, che servirà a tranquillizzare il tuo cliente e renderlo più predisposto a effettuare l’acquisto.

É opportuno fare in modo che il servizio sia celere e che i tuoi clienti ne capiscano le modalità (per esempio, se è gratis o a pagamento), facendogli trovare facilmente sul sito una pagina dedicata con tutti i dettagli e le domande ricorrenti.

5. COME FACCIO A SAPERE QUANDO ARRIVERÁ IL PRODOTTO?

Altro tasto dolente dell’acquisto online riguarda la spedizione e i suoi tempi.

Per fortuna, ormai, questo è un problema facilmente superabile grazie ai Corrieri, che permettono di consegnare i prodotti anche in 24h e di tracciare la spedizione, così da tenere i clienti aggiornati in tempo reale sul transito e sul momento di consegna della merce ed evitare eventuali ansie. Se poi si dovesse verificare il caso peggiore, ossia un ritardo o addirittura la perdita del pacco da parte del corriere, sarebbe opportuno dimostrare al cliente l’efficienza del vostro servizio, provvedendo ad eseguire immediatamente un’altra spedizione.

6. SE AVESSI BISOGNO, A CHI POSSO CHIEDERE?

La mancata assistenza è uno degli incubi dell’utente medio che effettua acquisti su internet e che ha paura di non poter chiedere aiuto a nessuno in un eventuale momento di necessità.

Cosa deve fare quindi un buon e-commerce? Ovviamente predisporre degli strumenti che permettano al futuro cliente di sentirsi tranquillo e coccolato.

É molto utile iniziare con una pagina dedicata alle FAQ, ossia alle domande più ricorrenti, che sia facile da trovare lungo la navigazione sul sito e che risponda a tutti quei quesiti che facilmente ci si può porre al momento di effettuare un acquisto online (es. le modalità di pagamento, la politica dei resi, ecc.). Sarebbe, inoltre, opportuno inserire sul sito un numero verde o comunque un contatto telefonico a cui fare riferimento in caso di bisogno e magari anche una chat, tramite la quale possa avere delle risposte in tempo reale. Chiaramente, prima di rendere disponibili questi ultimi due servizi, bisognerà valutare se la struttura aziendale potrà permettersi di tenerli attivi ed efficienti nel lungo periodo.

7. I MIEI DATI PERSONALI POSSONO ESSERE VENDUTI A TERZI?

Ormai è di dominio pubblico che, a volte, l’email che lasciamo per iscriverci a una newsletter o altri dati personali vengono usati per creare liste di dati vendute poi a terzi.

É importante, quindi, rassicurare l’utente sull’uso che farai dei suoi dati sensibili, che dovrà per forza inserire per poter completare l’acquisto. É necessario prevedere una Informativa della Privacy che risponda alle principali questioni ruotanti intorno a questa problematica, come ad esempio: quali dati vengono raccolti, come vengono utilizzati e come vengono condivisi, come possono i clienti entrare e modificarli, come vengono protetti.

26apr

Scarica il calendario e-commerce 2016: migliore organizzazione, meno stress!

Da qualche anno Prestashop pubblica un strumento semplice quanto utile per aiutare i merchant nel loro lavoro quotidiano.

Disponibile in 7 lingue e personalizzato per 8 paesi (Italia, Germania, Spagna, Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi, Polonia e Regno Unito), il Calendario e-commerce consente, a colpo d’occhio, di avere una pianificazione per tutti gli eventi e le promozioni commerciali dell’anno, con suggerimenti interessanti per aumentare il traffico e le conversioni, fidelizzare i clienti, semplificare il lavoro quotidiano.

Ecco cosa troverai:

  • Un consiglio per ogni settimana: per aumentare il traffico o le conversioni, per migliorare l’esperienza utente, per aumentare il carrello medio, per fidelizzare i clienti.
  • Quando e come prepararsi agli eventi commerciali (saldi, Natale, Festa della mamma, San Valentino, ecc.), ma anche per gli eventi speciali del 2016 (Olimpiadi, Europei di calcio, ecc.).
  • I segreti del successo dei competitor: ogni mese un merchant esperto ti darà uno dei suoi saggi consigli. Approfittane!
  • Una selezione di strumenti per semplificare il lavoro quotidiano: per ogni consiglio troverai una selezione di moduli per newsletter, promozioni, gestione del negozio.

Il calendario contiene anche caselle vuote. E sarai tu a riempirle perchè solo tu, meglio di chiunque altro, conosci i tuoi clienti e i tuoi prodotti.

22dic

Evoluzione degli e-commerce nel 2016

Il 2015 è stato un anno molto importante per il settore e-commerce con un aumento a doppia cifra in tutti i settori di business.
I grandi giganti della vendita mondiale si sono visti affiancare da siti rampanti che, sfruttando nicchie di mercato e strategie oculate, si sono ritagliati la loro fetta di successo.

Nel 2016 si prevede che la parola d’ordine sarà usabilità, con la UX che sarà messa in primo piano anche rispetto a soluzioni grafiche avveniristiche che però “non risvegliano la forza” necessaria per completare l’ordine.

Gli e-commerce più evoluti e funzionali infatti stanno tutti andando verso una unica direzione che prevede una esperienza di acquisto semplice, il più possibile diretta, multicanale e multidevice.

Il primo obiettivo che turberà il sonno degli sviluppatori sarà quello di una user interface sempre più comune per i vari device, semplificando il più possibile la navigazione e alleggerendo al massimo il caricamento delle schede prodotto per una navigazione da mobile e tablet simile a quella da desk.

Va da se che se un sito non sarà competitivo lato mobile sarà già out, sia per i prospect che per i motori di ricerca.

Questa tendenza però avrà un duplice risultato: se da un lato i siti e-commerce saranno sempre più simili e legati da comuni percorsi di navigazione (quindi dovranno competere sul prodotto, il servizio offerto, marketing e scontistiche), dall’altro gli utenti saranno agevolati nella procedura d’acquisto abituandosi ad azioni ed interazioni ormai note.

L’immagine sarà più importante del testo: a discapito del dictat seo per eccellenza “Content is King” gli ecommerce del 2016 avranno immagini grandi, spesso con possibilità di visionare il prodotto da più angolazioni e con zoom sui dettagli, e le schede prodotto avranno video promozionali brevi inerenti il prodotto o la collezione di riferimento. Inutile sottolineare l’importanza di caricare materiali leggeri, in grado di mantenere qualità senza compromettere l’usabilità.

Ogni utente avrà un’esperienza di acquisto multi-device, con ricerche che iniziano da smartphone e poi continuano su tablet o desktop con la prerogativa di mantenere il più possibile lineare e comune l’esperienza di navigazione.

Fondamentale saranno anche le interazioni con i social network, utilizzati non solo per valutare la serietà del servizio o promuovere i nuovi prodotti, ma sempre di più per completare direttamente gli acquisti. Dalla promozione sui social si passerà alla vendita senza necessariamente passare attraverso il sito, ma avendo una pagina social integrata all’e-commerce.

L’evoluzione della vendita online è continua, inarrestabile e mai come nel 2016 la competizione sarà costruttiva e foriera di nuovi percorsi di sviluppo che avvicineranno costantemente il gap fisico da e-commerce e acquirente.


Contattaci subito per realizzare un e-commerce di successo!

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