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Social Media

La pervasività del web ha cambiato così profondamente i modelli comportamentali dei consumatori da rendere i social media vere e proprie leve di marketing per iniziative di straordinaria efficacia.

I consumatori attuali cercano di avere un ruolo attivo con le aziende, utilizzando il web per informarsi prima di fare l’acquisto. Un consumatore felice può influenzare in media 9 utenti, mentre uno insoddisfatto convince almeno 17 persone. Ben 4 persone su 5 ribaltano la propria idea su un prodotto facendosi influenzare da recensioni critiche trovate sul web (fonte).

Hai mai sentito parlare di “buzz”?

In rete è il termine utilizzato per definire il diffondersi del passaparola tipico della comunicazione del Web 2.0.

Come sappiamo, ogni frase scritta su Internet può essere letta da milioni di persone e riproposta all’infinito tramite le opzioni di sharing, facendo diventare molto importante ogni singola mention online della nostra azienda.

I buzz positivi e negativi vanno a creare la Web Reputation, ovvero l’insieme di ciò che in rete si dice sulla nostra azienda, i prodotti, i servizi.

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Da queste premesse è evidente che le imprese che intendono conquistare il mercato devo orientarsi verso la costruzione di un vero e proprio Marketing del Passaparola, stimolando i consumatori a farsi portavoce dei propri prodotti o servizi e offrendo un supporto post-vendita evoluto attraverso il Social CRM.

Oltre a essere terreno fertile per il marketing conversazionale, i social media possono essere convertiti in strumenti per un servizio clienti efficace e performante, che segua gli acquirenti in tempo reale monitorandone costantemente il grado di soddisfazione.

Crearevalore può affiancarti nella corretta creazione e stimolazione della tua community social. Crediamo fortemente nell’attività di formazione per portare la cultura di questi nuovi strumenti all’interno di ogni azienda, affinché possano essere adoperati a vantaggio e a supporto dei propri clienti.

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