Loading...

Il customer care passa dai social media: statistiche e tendenze

scritto il 3 febbraio da Silvia MarinelliIn Blog, Digital Marketing, Social0 commenti

Ora più che mai, i clienti stanno canalizzando i loro problemi attraverso i social media.

Solo per mostrare quanto sia alta la posta in gioco, condividiamo alcune statistiche-chiave relative al Social Customer Care.

– 1 utente dei social media su 3 preferisce utilizzare i social come servizio di customer care invece che il telefono o la mail;

– circa il 67% dei consumatori utilizza social networks come Twitter e Facebook per cercare una soluzione a eventuali domande o problemi riscontrati nell’utilizzo di un determinato servizio online;

– i clienti tendono a spendere il 20-40% in più sui siti delle aziende che rispondono ai clienti attraverso i social media, possibilmente anche in tempi brevi;

– quasi il 70% dei consumatori afferma di aver usato i social media per questioni relative al servizio clienti almeno in una occasione.

Per sottolineare ulteriormente l’importanza del Social Customer Care, pubblichiamo un’infografica di GO-Globe che mette in evidenza alcune statistiche e tendenze utili a comprendere la diffusione di questo trend.

social-media-customer-service

Condividi:
Chiamaci
059 3167415
 Precedente  Tutti i progetti Successivo